VERSAND
Pakete werden in der Regel innerhalb von 3-10 Werktagen oder weniger nach Zahlungseingang versandt und werden über UPS, FEDEX, Correos Express oder TNT mit Trackingnummer und Emmpfangsbestätigung geliefert. Bitte beachten Sie, dass viele unserer Gitarren direkt vom Hersteller kommen, und sich zum Zeitpunkt des Kaufs im Endstadium der Herstellung befinden können. Daher kann es manchmal zu Verzögerungen kommen. Wenn dies der Fall ist, werden wir Sie rechtzeitig über einen neuen Liefertermin informieren und Sie können entscheiden, ob Sie die Bestellung aufrecht erhalten oder aber stornieren möchten. Guitar From Spain behält sich vor, für jede Lieferung und jedes Land diejenige Transportfirma zu wählen, die es für geeignet hält.
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 2-7 Werktagen, je nach Zielort. Beachten Sie, dass es beim Export außerhalb der EU zu einer zusätzlichen Verzögerung wegen der Zollabfertigung im Bestimmungsland kommen kann . Die Lieferzeit für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union von Gitarren, die Palisanderholz enthalten, kann durch die Verwaltung der CITES-Zertifikate verzögert werden. Guitar From Spain wird alles tun, um diese Vorbereitungszeit so kurz wie möglich zu halten, aber wir können nicht versprechen, ein genaues Datum zu nennen, da die Ausarbeitung dieser Zertifikate nicht von Guitar From Spain, sondern von den entsprechenden Behörden abhängt.
Alle unsere Gitarren werden mit einer Versicherung versandt, die den gesamten Kaufpreis abdeckt. Damit diese Versicherung wirksam ist, muss der Kunde das Transportunternehmen über jede signifikante Beschädigung der Verpackung informieren und Guitar From Spain innerhalb einer Frist von höchstens 24 Stunden nach Eingang der Bestellung benachrichtigen. Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine Nummer, mit der Sie Ihr Paket online verfolgen können.
Im August schließen einige Gitarrenbauer wegen Ferien. Bei Ihrer Bestellung kann es zu einer zusätzlichen Verzögerung kommen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen 5% des Bestellwertes, wenn Sie Ihre Bestellung bis zum Monatsende aufrecht erhalten.
Die Versandkosten beinhalten Lade- und Verpackungsgebühren sowie die Portokosten. Einfuhrsteuern und Zollgebühren sind bei Sendungen in Länder außerhalb der Europäischen Union nicht enthalten und müssen vom Kunden im Zielland bezahlt werden.
Die Bearbeitungskosten sind festgelegt, während die Transportkosten je nach Gesamtgewicht der Sendung und Zielland variieren. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Artikel in einer einzigen Bestellung zusammenzufassen. Wir können nicht zwei verschiedene Bestellungen zu einer zusammenfassen.
Die Verpackungsbehälter sind groß und optimal geschützt. Sollten Sie bei Erhalt einer Bestellung Beschädigungen an der Verpackung feststellen, vermerken Sie dies bitte schriftlich auf dem Lieferschein des Spediteurs und benachrichtigen Sie uns umgehend.
VERSANDKOSTEN
Unsere Versandkosten basieren auf einer Gitarrenkiste mit den Abmessungen 49x19x114cm. Diese Box bietet Platz für eine einzelne Gitarre mit oder ohne Gitarrenkoffer und weitere kleine Zubehörteile wie Gitarrenstimmgeräte, Gitarrensaiten, Gitarrengurte und ähnliche Produkte. Wenn Ihre Bestellung mehr als eine Gitarre oder mehr als einen Gitarrenkoffer umfasst oder etwas anderes, was das Fassungsvermögen unserer Standard-Versandbox übersteigt, können einige zusätzliche Versandkosten anfallen. In diesem Fall teilen wir Ihnen die anfallenden zusätzlichen Versandkosten mit. Es steht Ihnen frei, die zusätzlichen Kosten zu akzeptieren oder Ihre Bestellung zu stornieren.
RÜCKGABE
Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie jedes Mal zufrieden sind, wenn Sie eine Bestellung bei Guitarfromspain.com aufgeben*. Wenn Sie mit einem Artikel nach Erhalt nicht zufrieden sind, oder wenn Sie einfach Ihre Meinung ändern, können Sie gemäß der Fernabsatzrichtlinie (DSD=Directiva de venta a distancia) dies tun, sofern Sie uns diese Entscheidung innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum des Eingangs Ihrer Bestellung mitteilen.
WICHTIG: Es ist eine wesentliche Voraussetzung, die Originalverpackung sowie alle Zubehörteile und Komponenten (Plastikteile, Handbücher, Etiketten usw.) aufzubewahren. Außerdem dürfen die Produkte keine Gebrauchsspuren aufweisen, um das Recht auf Umtausch oder Rückgabe zu bewahren.
- Sobald Sie uns über Ihre Entscheidung zur Rücksendung der Ware informiert haben, müssen Sie auf den Erhalt einer Rücksendegenehmigung und der Adresse unseres Rücksendelagers warten. Der Rückversand muss auf Ihre Kosten und unter Übernahme der Transportkosten, der Warenversicherung und/oder etwaiger Zollgebühren erfolgen.
- Sobald die Ware bei guitarfromspain.com eingegangen ist, erstatten wir Ihnen den Preis der Ware auf dem Weg über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel unter Abzug der ursprünglich beim Kauf gezahlten Versandkosten. Bitte beachten Sie, dass wir für zurückgegebene Artikel eine Wiedereinlagerungsgebühr in Höhe von 10 % des Gesamtbetrags berechnen.
- Für Waren, die unvollständig, mit Gebrauchsspuren oder nicht in „neuwertigem“ Zustand eingehen, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % erhoben, oder sie können sogar abgelehnt und nach Erhalt zu Ihnen zurückgesandt werden.
- Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen direkt auf die Kredit-/Debitkarte oder das Bankkonto, die/das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde, sobald wir den zurückgegebenen Artikel geprüft haben und uns davon überzeugt haben, dass er in dem Zustand an uns zurückgesendet wurde, in dem er sich befand, bevor wir ihn versendet hatten.
Sonderbestellungen, Gitarren mit zusätzlichen Optionen, Linkshändergitarren, die zum Zeitpunkt des Kaufs nicht auf Lager waren, oder nicht standardmäßige Modelle, die bei Guitar from Spain gekauft wurden, fallen nicht unter die 14-tägige Zufriedenheits- oder Geld-zurück-Garantie. Die offizielle Herstellergarantie ist davon nicht betroffen und bleibt bestehen.
* Jeder Hersteller entscheidet, welche Höheneinstellung für die Saiten jeder seiner Gitarren am besten ist, abhängig von den Eigenschaften und Bedürfnissen jedes Modells. Guitar From Spain ist nicht für die Standardeinstellung der von uns verkauften Gitarren verantwortlich und wir betrachten es nicht als Herstellungsfehler, wenn die Höheneinstellung den Kunden nicht zufriedenstellt.
SICHERE LIEFERUNG
Eine klassische Gitarre ist ein empfindliches Instrument, zerbrechlich und manchmal sehr wertvoll. Wenn Sie sich für den Kauf eines unserer Spezialkoffer in unserem Shop entscheiden, wird Ihre Gitarre darin sicher transportiert. Außerdem wird sie zusätzlich durch die Kartonhülle geschützt. Guitar From Spain empfiehlt den Kauf eines Koffers für Ihre Gitarre. Diese Option gibt Ihnen die beruhigende Gewissheit, dass Ihre Gitarre in einwandfreiem Zustand in Ihre Hände gelangt, und bietet Ihnen einen sicheren Ort zum Aufbewahren und Transportieren Ihrer Gitarre.
LIEFERTERMINE
Guitar from Spain ist für alle unsere Lieferungen auf Transportdienste Dritter angewiesen. Unser Ziel ist es immer, unsere Versand- und Lieferverpflichtungen zu erfüllen, aber es ist unvermeidlich, dass es einige Ausnahmefälle gibt, in denen Agenturen die von ihnen verlangte Dienstleistung nicht erbringen. Wir können nicht für Verzögerungen bei der Lieferung eines Artikels unter solchen Umständen verantwortlich gemacht werden, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Um jeden Zweifel auszuschließen, erstattet Guitar from Spain die Standardversandkosten nicht, wenn der Spediteur nicht in der Lage war, die Artikel zum erwarteten Liefertermin zuzustellen, es sei denn, es wurde ein Premium-Service mit einem vertraglich garantierten Liefertermin vereinbart, der nicht eingehalten wurde. In diesem Fall leistet Guitar from Spain eine Rückerstattung in Höhe der Preisdifferenz zwischen dem garantierten Premium-Service und dem nicht garantierten Standard-Service. Bitte erlauben Sie uns 10 Werktage, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
FEHLGESCHLAGENE LIEFERUNGEN
Guitar from Spain übernimmt keine Haftung für Artikel, die während des Transports verloren gehen, es sei denn, wir werden innerhalb von 10 Tagen nach dem voraussichtlichen Liefertermin benachrichtigt.
Alle gelieferten Waren werden an die Adresse des Kunden geliefert. Der Kunde ist dafür verantwortlich, alle notwendigen Vorkehrungen zu treffen, um die Lieferung der Waren an die angegebene Adresse zu erhalten. Alle Waren, die der Kunde an einem anderen Ort als der Adresse des Kunden deponiert haben möchte, liegen in der Verantwortung des Kunden und Guitar from Spain kann nicht für verlorene oder gestohlene Gegenstände haftbar gemacht werden.
Wenn ein Paket nicht zugestellt werden kann, weil zum Beispiel niemand zu Hause ist, hinterlässt der Kurier eine Nachricht mit der Telefonnummer, unter der er angerufen werden kann, um eine neue Zustellung zu vereinbaren. Wenn das Paket nicht wie erwartet ankommt, zögern Sie bitte nicht, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um den Kurier zu kontaktieren und den Aufenthaltsort Ihres Pakets zu ermitteln. Wenn Ihr Paket nicht zustellbar ist, weil innerhalb von 3 Tagen nach dem ersten Zustellversuch keine Empfangsbestätigung unterschrieben wurde, wird es an uns zurückgeschickt. Sollten wir in diesem Fall das Paket erneut versenden müssen, behalten wir uns das Recht vor, die Kosten für eine erneute Lieferung erneut in Rechnung zu stellen.
TRANSPORTSCHÄDEN
Wenn Ihre Sendung beschädigt ankommt, packen Sie Ihre Bestellung sofort aus. Transportschäden müssen dem Transporteur schriftlich bestätigt werden, andernfalls können wir keine Schadensersatzansprüche anerkennen. Es liegt in der Verantwortung des Käufers, uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt eines beschädigten Artikels zu informieren, indem er Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bereitstellt. Guitar from Spain - Emotional Trading S.L. akzeptiert weder Reklamationen leistet es Entschädigung für Transportschäden, die nicht innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung der Bestellung gemeldet werden.
WICHTIG: Es ist unbedingt erforderlich, die Originalverpackung sowie alle Zubehörteile und Komponenten (Kunststoffe, Handbücher, Etiketten usw.) aufzubewahren. Die Produkte dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen, um das Recht auf Umtausch, Rückgabe oder Schadenersatz zu bewahren.
GARANTIE
Für alle Gitarren und Zubehörteile, die wir auf www.guitarfromspain.com verkaufen, gilt die Herstellergarantie. Die Garantiezeit hängt vom jeweiligen Hersteller und seinen Bedingungen ab. Die Abdeckung eines defekten Artikels durch die Herstellergarantie liegt im alleinigen Ermessen des Herstellers.
Vorgehensweise bei Garantiereparaturen
Wenn Sie irgendwann die Herstellergarantie in Anspruch nehmen müssen, sind Sie für die Versand-, Transport- und Zollkosten von und nach Emotional Trading SL verantwortlich. Sobald die Produkte in unseren Einrichtungen eintreffen, ist Emotional Trading S.L. für den Versand und die Rücksendung der Produkte an den offiziellen technischen Service des Herstellers verantwortlich, ohne dass für Sie zusätzliche Kosten entstehen.
- Bitte beachten Sie, dass guitarfromspain.com über keine eigene Reparaturabteilung verfügt und dass wir Garantieartikel an den Hersteller oder den vom Hersteller benannten offiziellen technischen Service senden. Aufgrund der Prozessschritte kann die Reparatur Ihres Artikels bis zu 6 Wochen dauern.
- Für den Garantieservice eingesandte Artikel müssen in einer geeigneten Verpackung mit ausreichendem Schutz für die transportierten Artikel verschickt werden. Emotional Trading lehnt den Versand von Artikeln ab, deren Versandkosten vom Kunden nicht bezahlt wurden oder deren Verpackung als unzureichend erachtet wird. Wir empfehlen unseren Kunden den Abschluss einer Transportversicherung.
RÜCKGABE VON PRODUKTEN
Bitte kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular, um uns Ihren Wunsch zur Rückgabe von Produkten mitzuteilen.
Möglicherweise wird Ihnen ein Rücksendecode zugewiesen, der dem Paket beigefügt werden muss, um die Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu beschleunigen.
Auf der Verpackung muss der Vermerk „DEVOLUCION DE PRODUCTOS“ stehen. Gerne beraten wir Sie auch, wie Sie den Artikel am besten an uns zurücksenden. Gelegentlich kann es erforderlich sein, dass Artikel von einem von uns geschickten Kurier abgeholt werden müssen. Andernfalls verwenden Sie bitte eine sichere Versandmethode, die eine Unterschrift beim Empfang erfordert. Wir empfehlen Ihnen, den Versand zu versichern. Machen Sie die Rücksendung an:
Emotional Trading S.L.
Cerro del Castillo, 10
Collado Mediano
28450 Madrid
España