LIVRAISONS
Les colis sont généralement expédiés sous 3 à 10 jours ouvrables (parfois moins) après réception du paiement et sont expédiés par UPS, FEDEX, Correos Express, DPD ou TNT et remis contre signature. Notez que la plupart de nos guitares viennent directement de chez le fabricant et peuvent être encore en phase de finition, au moment où vous les achetez ; vous pouvez donc rencontrer un léger retard supplémentaire. Si c'était le cas, vous seriez informé du retard et de la nouvelle date de livraison et pourriez alors décider de poursuivre votre achat ou de l'annuler. Guitar From Spain se réserve le droit de choisir l'agence de transport qu'il juge la plus appropriée pour chaque pays et pour chaque expédition.
Le délai de livraison est généralement 2 à 7 jours ouvrables selon la destination. Notez que l'exportation en dehors de l'UE peut présenter certains retards supplémentaires dus au dédouanement dans le pays de destination. Par ailleurs, le délai de livraison de guitares contenant du bois de palissandre, en dehors de l'Union européenne, peut subir des retards dus à la gestion des certificats CITES. Guitar From Spain fera tout son possible pour rendre cette période de préparation aussi courte que possible, mais nous ne pouvons pas vous garantir de la date exacte, puisque l'élaboration de ces certificats ne dépend pas de Guitar From Spain, mais des autorités correspondantes. Toutes nos guitares sont livrées avec une assurance transport. Pour que cette assurance soit efficace, le client doit aviser le transporteur de tout défaut ou de rupture de l'emballage et en informer Guitar From Spain dans un délai n'excédant pas 24 heures, à compter de la réception de la commande. Quel que soit votre choix pour l'expédition, nous vous fournirons un lien pour suivre votre colis en ligne.
En août, certains fabricants de guitares ferment leurs portes pour les vacances. Votre commande peut subir un délai supplémentaire *. Si cela se produit, nous vous rembourserons 5% de la valeur de votre commande si vous la conservez jusqu'à la fin du mois.
Les frais de livraison comprennent les frais de manutention et d’emballage ainsi que les frais d'affranchissement. Les taxes d'importation et les frais de douane ne sont pas inclus dans les envois à destination des pays hors de l'Union européenne et doivent être payés par les clients dans le pays de destination. Les frais de manutention sont fixes, tandis que les frais de transport varient en fonction du poids total du colis. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande. Dans le cas où vous grouperiez deux commandes distinctes les frais d’expédition seraient applicables à chacune d'entre elles.
Les colis sont très volumineux et les instruments sont ainsi parfaitement protégés. Si vous constatez des dommages ou une rupture dans l’emballage lorsque vous recevez votre colis, nous vous remercions de nous le signaler par écrit sur le bordereau de livraison du transporteur et de nous en aviser immédiatement !
LES FRAIS DE LIVRAISON
Nos prix d'expédition sont calculés sur la base d'un emballage de guitare selon les dimensions suivantes : 49x19x114cm. Ce carton d’emballage peut accueillir une seule guitare, avec ou sans étui, et éventuellement l'ajout d'autres petits accessoires, tels que des accordeurs, des cordes, des sangles de guitare, et autres produits similaires. Si votre commande comprend plus de 1 guitare ou plus de 1 étui de guitare, ou toute autre objet qui dépasse la capacité de notre boîte d'expédition standard, des frais d'expédition supplémentaires peuvent être appliqués. Dans ce cas, nous vous informerons des frais d'expédition supplémentaires applicables. Vous êtes alors libre d'accepter les conditions, ou d'annuler votre commande.
EVENTUELS RETOURS
Notre politique est de nous assurer que vous êtes satisfaits chaque fois que vous passez une commande auprès de guitarfromspain.com. Si vous n'êtes pas satisfait d'un article quand vous le recevez ou si vous changez simplement d’idée, alors, conformément à la directive sur la vente à distance (DSD), vous pouvez nous retourner le produit, à vos frais, à condition que vous nous informiez de cette décision dans les 14 jours suivant la réception.
IMPORTANT : Il est essentiel de stocker et de conserver l'emballage d'origine, ainsi que tous ses accessoires et composants (plastiques, manuels, étiquettes, etc.) et les produits ne doivent pas montrer de signes d'utilisation pour pouvoir être modifiés ou retournés.
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Une fois que vous nous avez informés de votre décision de nous retourner les produits, vous devez attendre notre confirmation avec les instructions que vous devrez respecter, l’adresse du retour et les documents d'exportation, si nécessaire. Vous devez renvoyer les marchandises à vos frais et sous votre responsabilité. C'est pourquoi nous vous recommandons de contracter, à vos frais, une assurance pour garantir cet éventuel retour. Tout litige éventuel avec le transporteur en charge du retour sera sous l’entière responsabilité du client et non de Guitar From Spain.
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Une fois les marchandises réceptionnées par Guitar From Spain et vérifiées par notre département technique, nous émettrons un remboursement correspondant au seul cout de la marchandise d’un montant identique à votre paiement initial. Les frais de transport payés au moment de l'achat ne sont jamais remboursables. Nous vous prions de noter que vous seront facturés des frais à hauteur de 10% de la valeur de votre achat, afin de couvrir le surcoût engendré par ces opérations.
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Toutes les marchandises reçues incomplètes, ouvertes, endommagées même légèrement, ou simplement ne pouvant plus être considérées "comme neuves" entraîneront des frais à hauteur de 25 % à votre charge. Guitar From Spain se réserve le droit de rejeter tout colis s’il juge que ce dernier est endommagé.
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Guitar From Spain procédera au remboursement, directement via la carte de crédit utilisée pour passer la commande d'origine, et cela dans les 14 jours, ou plus tôt ; ce remboursement n’interviendra qu’après inspection de l'article retourné et si cet article est dans l'état où il était lorsque nous vous l’avons livré.
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Les modèles non-standard et les commandes spéciales (guitares pour gaucher, etc.), que nous n’avons pas en stock au moment de l'achat, ne bénéficient pas de la garantie retour et du remboursement sous 14 jours. Cependant, tous ces produits sont couverts par la garantie du fabricant.
* Chaque fabricant décide de quelle est le meilleur réglage de hauteur de cordes de chaque guitare, cela en fonction des caractéristiques et des besoins de chaque modèle. Guitar From Spain ne sera pas responsable de l'ajustement standard des guitares que nous vendons et nous ne considérerons pas un ajustement de hauteur qui ne satisfait pas chaque client comme un défaut de fabrication.
LIVRAISON SÉCURISÉE
Tous nos produits sont livrés avec une assurance couvrant le montant total des achats. Pour que cette assurance soit efficace, le client doit signaler par écrit au transporteur tout défaut ou détérioration importante de l'emballage, et en aviser Guitar From Spain dans un délai n'excédant pas 24 heures, à compter de la réception de la commande.
Une guitare classique est un instrument délicat, fragile et parfois très précieux. Si vous décidez d'acheter un étui rigide dans notre magasin, votre guitare voyagera en toute sécurité à l'intérieur de cet étui. Votre instrument et votre étui rigide bénéficieront également de la protection supplémentaire de l’emballage en carton. Guitar from Spain recommande d'acheter simultanément un étui rigide avec la guitare. Cette option vous donnera une tranquillité d'esprit et l’assurance que votre guitare vous arrivera en parfait état ; de plus cet étui rigide vous offrira un lieu sûr pour stocker ou transporter votre guitare.
DATES DE LIVRAISON
Guitar From Spain s'appuie sur les services de prestataires tiers pour l'ensemble de ses livraisons. Nous cherchons toujours à contrôler au mieux nos expéditions et livraisons, mais il y a forcément quelques rares exceptions où les prestataires n'exécutent pas le service qu'ils sont censés nous rendre. Nous ne pouvons pas être tenus responsables du retard de livraison d'un article dans de telles circonstances, c’est-à-dire hors de notre contrôle.
C’est pourquoi, Guitar From Spain ne remboursera pas les frais de livraison, si le prestataire n'a pas livré la marchandise à la date de livraison prévue, ce qui équivaut à un simple retard dans la livraison de la marchandise, sauf si une garantie « Service Premium Garanti » a été préalablement souscrite et payée par le client.
Dans le cas où cette garantie « Service Premium » a été souscrite et où le prestataire n’a quand même pas respecté le délai de livraison convenu, alors un remboursement égal à la différence du prix entre le Service Premium Garanti et le prix de la livraison de base sera reversé au client. Si tel est le cas, nous vous remercions de patienter une dizaine de jours ouvrables pour que le remboursement soit crédité sur votre compte.
LES NON-LIVRAISONS
Guitar From Spain n'acceptera pas la responsabilité des marchandises perdues par l’un des prestataires de services, lors du transport ou transit, sauf si nous en sommes informés dans les 10 jours à compter de la date de livraison prévue.
Toutes les marchandises devant être livrées, le seront à l'adresse du client. Le client est responsable de toutes les dispositions à prendre pour la bonne livraison des marchandises commandées.
Toute demande du client de stocker les marchandises commandées dans un « endroit sûr », par exemple dans les locaux d’un prestataire de service assurant la livraison ou ailleurs, est à la charge et de la responsabilité du client. Guitar From Spain ne peut pas être tenu responsable des articles manquants, perdus, volés ou détériorés à cette occasion.
Lorsqu'un colis ne peut être livré, par exemple pour « absence du domicile », le livreur laissera une carte avec le numéro de téléphone à appeler afin d’organiser une nouvelle livraison. Si le colis n'arrive pas au moment où vous l’attendiez, alors n'hésitez pas à nous contacter à travers notre « formulaire de contact » ; nous ferons alors de notre mieux pour entrer en communication avec le livreur et localiser votre colis. Si celui-ci ne peut être livré car le destinataire est absent et ne peut réceptionner ce colis dans les 3 jours, alors ce colis sera renvoyé chez Guitar From Spain. Si nous devons vous retourner le colis une nouvelle fois, nous nous réservons alors le droit de facturer une seconde fois cette nouvelle livraison.
DOMMAGES DURANT LE TRANSPORT OU TRANSIT
Si l’emballage arrive endommagé, déballez immédiatement votre produit. Les dommages survenus durant le transport doivent être notifiés obligatoirement par écrit au transporteur, sinon nous ne pouvons pas accepter les demandes d'indemnisation. Il est de la responsabilité de l'acheteur de nous informer dans les 24 heures suivant la réception d'un article endommagé en fournissant des photos de l'article endommagé et de l'emballage. Guitar From Spain - Emotional Trading S.L. Il n'acceptera pas de réclamations ou d'indemnisation pour des dommages de transport qui n'auront pas été communiqués dans les 24 heures suivant la livraison de la commande.
IMPORTANT : Il est indispensable de stocker et de conserver l'emballage d'origine, ainsi que tous ses accessoires et composants (plastiques, manuels, étiquettes, etc.) et les produits ne doivent pas présenter de signes d'utilisation pour pouvoir bénéficier d'un échange, d'un retour ou d'une indemnisation pour les dommages subis.
GARANTIE
Toutes les guitares et accessoires que nous vendons sur notre site www.guitarfromspain.com sont couverts par la garantie du fabricant. La période de garantie dépend de pour chacun d’eux ; il en est de même pour leurs conditions de mise en œuvre de la garantie. La couverture d'un produit défectueux, sous garantie du fabricant, dépend de la seule décision du fabricant.
MODALITES DES REPARATIONS SOUS GARANTIE
Dans le cas où vous avez à faire usage de la garantie du fabricant, vous serez responsable du coût de transport, de transit et éventuellement de douane vers notre société, Emotional Trading (voir adresse ci-dessous). Une fois que les produits arriveront dans nos locaux, nous nous chargerons de la livraison et du retour des produits auprès du fabricant, sans qu’aucun coût de transport supplémentaire ne soit à la charge du client.
Merci de garder à l'esprit que www.guitarfromspain.com ne dispose pas de service interne de réparation. De ce fait un délai de six semaines peut être nécessaire pour traiter une réparation sous garantie, cela en raison des différentes étapes du processus à respecter. Le moyen le plus rapide, en cas de mise en œuvre de la garantie du fabricant par le client, est généralement de contacter directement celui-ci.
Les articles envoyés pour bénéficier de la garantie doivent être expédiés dans un emballage approprié offrant une protection suffisante pour les articles transportés. Emotional Trading refusera tout envoi d'articles dont le port n'a pas été payé par le client ou dont l'emballage est jugé insuffisant. Nous recommandons à nos clients de souscrire une assurance transport.
RETOURS DES PRODUITS
Merci de nous contacter au moyen de notre « formulaire de contact » pour nous informer de votre souhait de retourner les produits. N’omettez pas de mentionner le code de retour ; vous trouverez ce code à l’intérieur de votre colis. Ce code nous servira à améliorer le traitement de votre retour.
L'emballage de votre retour doit porter la mention « RETOUR DE MARCHANDISE ". Nous pouvons vous conseiller sur la meilleure façon de nous retourner la marchandise. En effet, certaines marchandises peuvent parfois être réacheminées par un service de messagerie ou de livraison. C’est pourquoi nous vous recommandons, pour vos retours, d’utiliser un service de livraison sécurisée, qui exige, notamment, une signature à la réception.
Nous vous demandons expressément d’adresser le retour des marchandises à :
Emotional Trading S.L. Cerro del Castillo, 10 Collado Mediano 28450 Madrid
Espagne
LOI APPLICABLE ET JURIDICTION COMPETANTE
Tous les achats effectués sur le site www.guitarfromspain.com dépendent de la loi espagnole. En cas de litige ou de contentieux, la juridiction compétente est celle des Cours et Tribunaux de Madrid (Espagne).